vendredi 29 octobre 2010

Teleperformance

Teleperformance est le n° 1 mondial des prestations de télémarketing et de télé-services. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. L'activité s'organise essentiellement autour de 4 pôles :
- prestations de services d'information aux clients ;
- prestations d'assistance technique ;
- acquisition de clients ;
- prestations de recouvrement des créances.
A fin 2009, le groupe dispose de 274 centres de contacts répartis dans 50 pays (soit 102 000 stations de travail).
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre télécoms et Internet (53,1%), services financiers (10,6%), technologies et médias (10,6%), assurances (6,1%) et autres (19,6%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Europe (50%), Amérique du Nord et Mexique (42,6%) et autres (7,4%).

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